De la primera línea al futuro: Cheryl Capps habla de las deficiencias y del futuro de la planificación de la cadena de suministro.

En esta edición de nuestra serie de artículos destacados de la Junta Consultiva Ejecutiva (EAB), me senté con Cheryl Capps durante la ketteQuest 2025 en Atlanta. Cheryl es una de mis personas favoritas para hablar sobre la cadena de suministro. Su experiencia es profunda, su pensamiento es agudo, y cada conversación con ella me deja con nuevas ideas.

Cheryl, antigua Directora de la Cadena de Suministro de Corning Incorporated, ha desarrollado su carrera profesional durante 35 años en empresas como General Electric, Bristol-Myers Squibb y Corning. Desde I+D hasta la fabricación, la gestión general y el liderazgo de la cadena de suministro global, aporta una perspectiva única de 360 grados sobre cómo funcionan las cadenas de suministro y cómo deben evolucionar. En la actualidad, sigue compartiendo su experiencia como miembro del valioso Consejo Asesor Ejecutivo de ketteQ.

Tuve el placer de sentarme con Cheryl Capps durante ketteQuest 2025 en Atlanta. Cheryl es la antigua Directora de la Cadena de Suministro de Corning Incorporated, con una carrera profesional de 35 años en General Electric, Bristol-Myers Squibb y Corning. Desde I+D hasta la fabricación y la dirección general, pasando por la dirección de la cadena de suministro global, Cheryl aporta una visión poco común de la evolución y la revolución de la planificación de la cadena de suministro.

P: ¿Qué retos de la cadena de suministro han determinado más su perspectiva?  

R: Cuando me incorporé a Bristol-Myers Squibb, el sector farmacéutico no daba prioridad a la eficiencia de la cadena de suministro. Vimos la oportunidad de mejorar el servicio, gestionar mejor el efectivo, reducir costes y acelerar el lanzamiento de medicamentos aprobados por la FDA. Esto fue antes de la analítica moderna o de los productos de planificación basados en IA como ketteQ. Trabajamos con las primeras herramientas como Ariba y ERPs que carecían de las capacidades actuales, por lo que tuvimos que experimentar y construir redes de herramientas desde cero.

En Corning, tuve la oportunidad de construir la cadena de suministro desde cero. Al no tener un legado, pudimos diseñar toda la función: personas, procesos y tecnología a la medida de un negocio global. Cuando llegaron los aranceles, el COVID-19 y la inflación, nuestras inversiones resultaron inestimables.

P: En su opinión, ¿qué es lo que falla en las cadenas de suministro actuales?  

R: La mentalidad. Muchos líderes creen que las mejoras incrementales son suficientes. Esa forma de pensar está anticuada. Las herramientas modernas basadas en IA, como ketteQ, pueden impulsar el retorno de la inversión en semanas sin datos perfectos, pero la gente asume que un cambio audaz es demasiado caro o complejo. Esto tiene sus raíces en la mentalidad heredada de los ERP. Algunos todavía hablan de terminar las implantaciones de sistemas de hace 25 años en lugar de adoptar herramientas más nuevas e innovadoras. Esa inercia es lo que está verdaderamente roto.

P: ¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrentan hoy los responsables de la cadena de suministro?  

R: Perturbaciones. Incluso antes de la pandemia, el número de interrupciones aumentaba rápidamente. Esa tendencia no se ha invertido. De hecho, se espera que este año se superen incluso los niveles de interrupción de la época de la pandemia. Si su cadena de suministro no está preparada para detectar, predecir y responder a las interrupciones de forma rápida y paralela, se habrá quedado atrás.

P: ¿Qué funciones de planificación de la cadena de suministro le entusiasman más?  

R: La planificación basada en IA. Lo que más me entusiasma de ketteQ es su capacidad para planificar toda la cadena de suministro -demanda, suministro, programación de fábricas y colaboración con proveedores- ejecutando infinitos escenarios en paralelo. Esto es transformador. La planificación ha sustituido al ERP como centro del ecosistema. El ERP alimenta el motor de planificación, no al revés.

P: ¿Qué es lo que más le ha sorprendido de trabajar con ketteQ?  

R: Esperaba innovación, pero no me di cuenta de lo fundamentalmente diferente que era ketteQ. Cuando vi cómo PolymatiQ podía ejecutar infinitos escenarios paralelos y llegar a la solución óptima, me di cuenta. Además, la integración de Salesforce y el talento de primer nivel que ha aportado ketteQ, y es muy impresionante cómo todo se construye sobre sí mismo para ofrecer un valor real.

P: ¿Veremos algún día cadenas de suministro totalmente autónomas?  

R: Sí, pero gradualmente. Piense en cómo introdujimos el fly-by-wire en la aviación o las funciones adaptativas en los vehículos actuales. Esos cambios no se produjeron de la noche a la mañana. Se produjeron por etapas y, con el tiempo, la gente los aceptó. Las cadenas de suministro seguirán el mismo camino: empezarán con agentes de asistencia, pasarán a sistemas semiautónomos y acabarán siendo mayoritariamente autónomas sin que la gente se dé cuenta del cambio.

Q: ¿Puede la IA agéntica ayudar a resolver la escasez de talento en la planificación de la cadena de suministro?  

R: Por supuesto. La automatización de procesos robóticos fue uno de los primeros ejemplos, con una persona que gestionaba varios robots. La IA robótica va más allá. Puede gestionar tareas más complejas, liberando a las personas para que realicen tareas estratégicas. Sin embargo, eso también significa que las organizaciones deben invertir en reciclaje. No todo el mundo tendrá las habilidades adecuadas desde el primer día, pero el aumento de la productividad es significativo.

P: ¿En qué se diferencia ketteQ de los sistemas de planificación tradicionales?  

R: Los sistemas heredados tardan años en implantarse y cuestan millones. ketteQ puede ponerse en marcha en meses y ofrecer ROI en semanas. Si viera una tabla comparando el tiempo de implantación, la velocidad de retorno de la inversión y la flexibilidad de los escenarios, ketteQ ganaría sin duda alguna. Ese tipo de visualización llamaría la atención de cualquier ejecutivo de la cadena de suministro.

P: ¿Qué consejo le daría a su yo más joven?  

R: ¡Usa ketteQ! Ojalá ketteQ existiera hace una década. Siempre estaba colaborando con nuevas empresas y superando los límites. Algunos proyectos fracasaron, pero cuando tuvieron éxito, realmente tuvieron un impacto. Si ketteQ hubiera existido entonces, me habría lanzado sin dudarlo.

¿Quiere profundizar?

Vea la entrevista completa con Cheryl.

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