Ingeniero superior de soporte de aplicaciones

ketteQ es una plataforma de planificación y automatización de la cadena de suministro. Estamos buscando Ingenieros de Soporte de Aplicaciones extremadamente fuertes y experimentados para proporcionar soporte al cliente para la aplicación de prestación de servicios construida sobre la plataforma Salesforce. Este trabajo viene con un paquete de compensación muy atractivo y beneficios de trabajo desde casa. Podrá trabajar con grandes marcas globales y con un equipo global de gran experiencia. Si tiene mucha energía, motivación e iniciativa, esta puede ser una oportunidad fantástica para usted. Los candidatos deben cumplir los siguientes requisitos.

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Responsabilidades‍

• Gestionar las solicitudes de los clientes a través del portal de atención al cliente, correo electrónico, teléfono y videollamadas.
• Trabajar con el cliente para establecer la prioridad correcta de los problemas
• Garantizar que se responde a todas las solicitudes de servicio conforme a los SLA definidos.
• Validar los problemas comunicados por los clientes en su entorno de producción
• Diagnosticar y solucionar incidencias en una amplia gama de servicios y áreas funcionales.
• Resolución de problemas
• Análisis de la causa raíz de los problemas
• Escalar a los equipos internos según sea necesario
• Comprender las peticiones de mejoras de los clientes y trabajar con el equipo de I+D para dar prioridad a estas peticiones.
• Supervisar el sistema
• Gestión de la configuración de las aplicaciones
• Impartir formación a los usuarios cuando sea necesario
• Participar en las llamadas entre el cliente y el equipo de implementación o I+D.

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Requisitos

• Un mínimo de 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones o funciones de consultor técnico para aplicaciones de la cadena de suministro alojadas en la nube.
• Experiencia en aplicaciones de servicio de campo basadas en Salesforce
• Persona orientada al servicio con gran capacidad de gestión de clientes
• Excelente capacidad analítica
• Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita y capacidad para comunicarse eficazmente tanto con personal altamente técnico como no técnico.
• Dominio del japonés y buenos conocimientos de inglés.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico de puesta en marcha.

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• Se requiere experiencia con las siguientes herramientas/tecnologías:

1. Plataforma Salesforce
2. Bases de datos como PostgreSQL
3. SQL
4. Herramientas ETL (Pentaho, Talend)
5. Sistema operativo Unix
6. Jira
7. MSOffice

Formación: Licenciatura en Ingeniería, Informática o similar.

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