Nikhil Jain, jefe de producto de ketteQ, comparte su opinión sobre las principales tendencias para 2022 y las mejores prácticas para los líderes de la cadena de suministro

Nikhil Jain, Jefe de Producto y Adquisición de Clientes de ketteQ, predice que las empresas de la cadena de suministro seguirán bajo presión durante la primera mitad de 2022, ya que la pandemia de COVID-19 sigue perturbando el negocio. En esta instantánea de preguntas y respuestas, Nikhil da su opinión sobre cómo los ejecutivos de la cadena de suministro pueden mitigar el riesgo y mejorar la visibilidad con un mayor dominio de la tecnología y un ojo para las tendencias en el horizonte.

Q. Teniendo en cuenta todos los retos que han perturbado las cadenas de suministro en 2021, ¿qué espera que ocurra en 2022 y años sucesivos?    

A. Están apareciendo nuevas variantes de COVID-19 más contagiosas y la situación de la industria es fluida. Espero que las industrias de producción y logística sigan bajo presión durante la primera mitad de 2022. Pero incluso más allá de eso, las empresas deben tener en cuenta el riesgo de tales perturbaciones a la hora de diseñar y gestionar sus cadenas de suministro. Ese proceso tiene que empezar ahora.

Q. Teniendo en cuenta los retos actuales del sector, ¿cuáles son las mejores prácticas que pueden aplicar los directivos de la cadena de suministro para mejorar la visibilidad y la toma de decisiones?  

A. Las iniciativas tecnológicas necesarias para mejorar la visibilidad y la toma de decisiones requieren un liderazgo claro.En este sentido, el papel del Director de la Cadena de Suministro (CSCO) adquirirá una importancia renovada.Aunque tradicionalmente el papel del CSCO se ha limitado a mejorar la eficiencia y la automatización de la cadena de suministro, ahora se espera que los CSCO comprendan mejor los riesgos de la cadena de suministro y dispongan de estrategias y planes para mitigarlos.

Aunque tradicionalmente el papel del CSCO se ha limitado a mejorar la eficiencia y la automatización de la cadena de suministro, ahora se espera que los CSCO tengan que comprender mejor los riesgos de la cadena de suministro y disponer de estrategias y planes para mitigarlos. Tecnologías como una torre de control de la cadena de suministro pueden utilizarse para identificar dónde está más expuesta y es más vulnerable la cadena de suministro de una empresa. Esto puede ayudar a las empresas a predecir mejor la variabilidad de los plazos de aprovisionamiento, por ejemplo, junto con una comprensión más eficaz del porcentaje de componentes con plazos de entrega largos, o el porcentaje de componentes de una sola fuente, o el porcentaje de componentes procedentes de un país concreto, entre otras variables clave.  

En estos tiempos de incertidumbre, es fundamental disponer de una imagen precisa y puntual de la demanda. Debido a las interrupciones, la demanda histórica puede no ser un buen indicador del futuro. Para las empresas B2B, tener visibilidad de la cartera de ventas e incorporar esa información al proceso de planificación de la demanda se convierte en algo fundamental.  

Los ciclos de vida de los productos también son cada vez más cortos. Para muchos productos tecnológicos, ese ciclo de vida suele ser de 6 a 12 meses. Por eso es importante que, cuando se lance un nuevo modelo, haya un seguimiento diario de los datos de ventas, que puede utilizarse para proyectar las ventas futuras y permitir a la empresa corregir el rumbo en el lado de la oferta lo antes posible para evitar la escasez de suministros o los costes por exceso y obsolescencia.

Esto nos lleva a la siguiente buena práctica importante de S&OP, que suele ser un proceso mensual. Con el nivel de automatización disponible, las empresas deberían considerar la posibilidad de convertirlo en un proceso semanal para poder intervenir antes en la oferta y la demanda y evitar enormes pérdidas derivadas de la pérdida de oportunidades de demanda o de un exceso de existencias. Esto es especialmente importante a medida que se acortan los ciclos de vida de los productos.

Q. ¿Qué es lo que más curiosidad o ilusión le despierta en cuanto a tendencias del sector en el horizonte?  

A. Como trabajo en el sector tecnológico, lo que más me entusiasma son las tendencias en las que la tecnología puede aportar un gran valor. He aquí algunos ejemplos rápidos y cuestiones apremiantes a las que se enfrenta el sector.

• Comercio omnicanal: Permitir a los consumidores pedir y devolver productos y servicios desde cualquier lugar plantea la pregunta: ¿cómo pueden las plataformas de apoyo a la toma de decisiones en la cadena de suministro hacer recomendaciones sobre dónde colocar el inventario?
• Logística inversa, cadenas de suministro circulares y sostenibilidad: ¿Cómo pueden tenerse en cuenta eficazmente las devoluciones, reparaciones, etc. en las decisiones de inventario? Las compras de comercio electrónico dan lugar a un mayor número de devoluciones y es necesario hacer un seguimiento de las mismas. Para aumentar la sostenibilidad en este ámbito, las empresas necesitan poder hacer un seguimiento del estado de las devoluciones y proporcionar apoyo a la toma de decisiones sobre cuándo y cómo pueden reciclarse o reutilizarse.
• Uso de IA/ML y análisis de macrodatos: Para la gestión de la cadena de suministro, la nueva tecnología puede detectar fallos en los equipos de forma remota, correlacionar los códigos de fallo con el uso de piezas, y llevar a cabo la detección de la demanda en función de variables externas, como el clima, el sentimiento del cliente, eventos especiales, etc... Esto seguirá siendo transformador para las empresas.
  

Q. ¿Cómo se posiciona ketteQ para responder a estas tendencias?

A. ketteQ ha construido una plataforma de cadena de suministro que representa la tecnología de vanguardia y, como tal, es capaz de aprovechar la integración superior, las bases de datos de alto rendimiento y la tecnología AI/ML necesaria para las funciones de apoyo a la toma de decisiones y análisis empresarial para proporcionar una planificación a velocidades que dan vida al concepto de gemelo digital.

ketteQ, la única plataforma de planificación, automatización y ejecución de la cadena de suministro basada en Salesforce, se ha creado desde cero para satisfacer las necesidades tanto de la logística directa como de la inversa. Nuestro equipo cuenta con décadas de experiencia en el desarrollo de plataformas de cadena de suministro tanto para la planificación avanzada como para la planificación de repuestos, donde la logística inversa es una pieza fundamental. Todo este conocimiento se ha volcado en la creación de una única plataforma que pueda responder a las necesidades de la futura economía circular.  

Ofrecemos un modelo de demanda flexible diseñado para un entorno omnicanal en el que la demanda de cada canal se puede prever por separado, y el inventario se puede asignar de forma óptima en función de los distintos modelos de distribución omnicanal que se utilicen, como el pedido en línea para recoger en una tienda, el pedido en línea para devolver a una tienda, etc.

La plataforma también ha incorporado mejoras tecnológicas que permiten el análisis, la simulación y el apoyo a la toma de decisiones en tiempo real. Mientras que la planificación solía ejecutarse como un proceso por lotes durante horas y días, y antes se tardaban semanas en analizar distintos escenarios empresariales, la tecnología actual promete hacer todo eso en cuestión de minutos.  

El concepto de gemelos digitales y la capacidad de analizar diferentes escenarios está infrautilizado y tiene un gran potencial para transformar la toma de decisiones en la cadena de suministro del futuro. Mientras que muchas grandes empresas han adoptado la automatización de la cadena de suministro, lo que les da la capacidad de automatizar las tareas rutinarias de la cadena de suministro, como la promesa de pedidos, la asignación, la creación de órdenes de compra y la aprobación, por ejemplo, las empresas medianas y pequeñas pueden hacer lo mismo.

Q. ¿Qué avances tecnológicos ve en el horizonte que puedan transformar las cadenas de suministro? ¿Qué obstaculiza esa transformación?

A. La tecnología aún no ha cumplido su promesa en la transformación de la cadena de suministro. La mayor parte de la tecnología necesaria para resolver los problemas de la cadena de suministro de hoy en día existe, como bases de datos de alto rendimiento, AI/ML, análisis de big data y herramientas de flujo de trabajo de interfaz de usuario, pero las empresas siguen luchando con la adopción de sistemas de cadena de suministro debido a la insuficiente atención de los proveedores de la cadena de suministro para empaquetar estas tecnologías de una manera que facilite su consumo. No se puede cumplir ninguna promesa de retorno de la inversión si los usuarios no adoptan el sistema.

En ketteQ tenemos un enfoque "el usuario primero" y, aunque aprovechamos todas las tecnologías mencionadas anteriormente, nos aseguramos de mantener a nuestros usuarios en primer plano y habilitamos flujos de trabajo que les permitan utilizar la herramienta a su nivel de sofisticación.

La tecnología avanzada no tiene por qué ser compleja. Me inspiro en empresas como Apple, que han creado empresas multimillonarias centrándose en el cliente. El software empresarial debe empaquetarse y entregarse como los bienes de consumo. La tecnología debe ser transparente para el usuario. Por ejemplo, la automatización de previsiones ha existido desde que existen los ordenadores, pero con el tiempo se ha hecho más fácil para nuestros clientes introducir y extraer datos de los sistemas de previsión y probar diferentes algoritmos y enfoques. La ciencia básica ha cambiado muy poco.

En última instancia, queremos ofrecer la ciencia al usuario de una manera que no intimide, sino que divierta.

Del mismo modo, queremos ofrecer sistemas empresariales que los usuarios disfruten utilizando. Los usuarios deben poder confiar en los datos del sistema, deben disfrutar utilizándolo y el sistema debe aportar valor a los clientes haciendo recomendaciones que mejoren las métricas empresariales específicas.

Nuestro objetivo es seguir aumentando el nivel de automatización de las cadenas de suministro, y eso sólo es posible si los usuarios confían en el sistema. Del mismo modo que cualquiera de nosotros no se sentaría en un coche autónomo si no confiara plenamente en él, los clientes seguirán anulando manualmente las recomendaciones del sistema sin esa confianza. Y los procesos manuales reducen la eficiencia y la precisión.

Q. ¿Cuáles son las áreas potenciales que los ejecutivos de la cadena de suministro pueden estar pasando por alto en el entorno actual cuando se trata de la estrategia y la ejecución de la cadena de suministro?

A. Centrarse en disponer de datos limpios y coherentes, datos en los que los usuarios puedan confiar, es vital. Los datos fiables van más allá de la integración sin fricciones. Es importante que los directivos evalúen la madurez de su cadena de suministro y la disponibilidad de datos fiables, y luego decidan qué proyecto de cadena de suministro es el adecuado para sus empresas. ¿Debe utilizar la tecnología para diseñar la cadena de suministro 4.0, o está preparado para la cadena de suministro 5.0?

Las cadenas de suministro son sistemas complejos similares a los organismos biológicos, con cientos de variables e interacciones entre variables. No es posible tomar decisiones inteligentes manualmente dado el gran número de variables. Por ejemplo, el aprovisionamiento en el extranjero puede reducir los costes, pero aumentará el plazo de entrega, lo que puede incrementar los costes de capital circulante y reducir la agilidad de la cadena de suministro, con la consiguiente disminución de los ingresos. Lo mismo ocurre cuando se comparan dos proveedores con plazos de entrega y costes diferentes. La tecnología ya está disponible para automatizar el impacto de todas las diferentes variables en una métrica específica. La tecnología también está disponible para automatizar el enrutamiento de las tareas cotidianas. La pregunta es: ¿está usted preparado para esta tecnología?

Si va a pasar de las hojas de cálculo a un sistema empresarial, probablemente lo mejor sea centrarse primero en asegurarse de que es capaz de aprovechar la ciencia avanzada y el apoyo a la toma de decisiones que ofrecen estos sistemas, junto con la capacidad de mantener y gestionar los datos. Si ya dispone de un buen sistema de planificación de la cadena de suministro, debería pensar en implantar un sistema que ofrezca más visibilidad y colaboración en la cadena de suministro, como la torre de control de la cadena de suministro. Si ya tiene la planificación, la visibilidad y la colaboración resueltas, debería centrarse en la automatización y el análisis prescriptivo.

Q. ¿Qué hace ketteQ para responder a las exigencias actuales de la cadena de suministro?

R. ketteQ ha diseñado cuidadosamente su plataforma y sus soluciones para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos, independientemente del punto en el que se encuentren en su proceso de mejora de la cadena de suministro.

La plataforma de cadena de suministro de ketteQ está diseñada para hacer que las cadenas de suministro sean eficientes, ágiles y resistentes. Dependiendo de dónde se encuentre una empresa en la madurez de su cadena de suministro, puede tener diferentes prioridades. Pero, como proveedor de software para la cadena de suministro, queremos asegurarnos de que podemos ayudar a nuestros clientes independientemente de su nivel actual de madurez. Nuestra plataforma se basa en cinco pilares fundamentales que son necesarios para alcanzar los objetivos de eficiencia, agilidad y resistencia: Integración de datos, Visibilidad, Orquestación, Análisis predictivo/Apoyo a la toma de decisiones y Automatización.

ketteQ se dedica a construir un nuevo paradigma para la planificación y las operaciones de la cadena de suministro. Creada por expertos en operaciones de la cadena de suministro, finanzas, ventas y marketing, nadie entiende mejor los retos empresariales. Construido sobre Salesforce con puntos fuertes en seguridad, escalabilidad y configurabilidad, ketteQ ofrece a las organizaciones de la cadena de suministro capacidades ampliadas para llenar los vacíos dejados por los sistemas heredados.  

Q. Pregunta extra: ¿Cuál es tu lista de reproducción favorita de Spotify?

A. He creado mis propias listas personales de Spotify que recogen distintas fases de mi vida y las utilizo para viajar en el tiempo. Actualmente, mi lista de reproducción más larga dura 24 horas y 35 minutos.

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