Por Bruce Richardson, Director de estrategia empresarial, Salesforce

El recién nombrado CEO de ketteQ, Mike Landry, afirma que, con la demanda futura más incierta que nunca y la economía tambaleante, los propietarios y operadores de la cadena de suministro necesitan una visibilidad más precisa y soluciones tecnológicas holísticas para navegar por un horizonte ahora crónicamente oscuro. Pero los avances tecnológicos pueden ayudar a las empresas a aprovechar enormes oportunidades. Me senté con Mike para conocer su opinión sobre las tendencias del sector y el futuro del crecimiento y la escala de ketteQ.

P: ¿Cuáles son las perspectivas actuales del sector de la cadena de suministro?

R: Es como la famosa cita de Historia de dos ciudades, de Charles Dickens: "Eran los mejores tiempos, eran los peores tiempos...", dijo Mike, que asumió oficialmente el cargo de Director General de ketteQ en agosto. Nunca ha sido tan importante el sector de la cadena de suministro. Todo el mundo está interesado en las funciones de la cadena de suministro y eso significa que los ejecutivos de la cadena de suministro tienen un mayor asiento en la mesa para influir en las decisiones de la empresa. Pero eso conlleva presiones.

La demanda futura se ha vuelto increíblemente incierta, y nadie sabe en qué dirección sopla el viento, desde la economía a las repercusiones del COVID o la disponibilidad de suministro. En los dos últimos años, hemos visto cosas que ninguno de nosotros habría visto venir. Todo nuestro historial compartido de la cadena de suministro ya no es útil, lo que hace que predecir la demanda de forma coherente sea más difícil que nunca. La gestión de la oferta y la demanda se ha convertido en una cuerda floja en la que soplan vientos de todas direcciones. Es una época muy estresante para los operadores de la cadena de suministro.

La segunda mitad de este año no mejorará. La guerra en Ucrania ha añadido presión global y nuestro propio panorama político, con las elecciones que se avecinan en noviembre, está creando fluctuaciones económicas a medida que crece la preocupación por una recesión y la inflación sigue golpeándonos con fuerza. A esto se añade la complejidad de hacer crecer un negocio y gestionar una cadena de suministro. Realmente no hay alivio a la vista. Nuestra cadena de suministro está más globalizada y es más frágil que nunca.

P: ¿Qué es lo más importante que deben saber o tener en cuenta los operadores de la cadena de suministro?

R: Todas nuestras cadenas de suministro mundiales son interdependientes y este hecho no puede enfatizarse lo suficiente ahora. La escasez de chips, por ejemplo, ha tenido un gran impacto multisectorial y, del mismo modo, la guerra en Ucrania ha afectado al suministro de gas natural en todo el mundo a medida que se acerca el invierno.

En el clima actual para los fabricantes y los propietarios y operadores de la cadena de suministro, si una cosa se desvía del camino, toda la cadena puede verse perturbada. Al mismo tiempo, somos mucho más conscientes de lo que cuesta llevar un producto de la fábrica a la tienda y al cliente. Es increíble pensar que podemos comprar un televisor por 500 dólares que ha sido creado en la otra punta del mundo.

La fabricación y la producción en Estados Unidos muestran signos de aceleración, pero la previsibilidad es muy baja y el suministro de materiales puede ser irregular.

Hace poco hablé con una empresa que no puede atender la mitad de sus pedidos. Sus almacenes están llenos al 95%, y el inventario de material está ahí porque están esperando una pieza que falta. Están esperando y sus clientes también. Esto se debe a que la cadena de suministro de materiales no está sincronizada globalmente. Si una cosa se retrasa, todo lo demás debe esperar antes de que la cadena de suministro pueda ponerse al día.

Les propusimos ayudarles desplegando nuestro software para obtener las respuestas que necesitaban para este caso puntual y determinar el mejor paso siguiente. Desgraciadamente, no se trata de una situación infrecuente para las empresas y las soluciones pueden ir desde agilizar los pedidos de materiales hasta cancelar los pedidos de materiales que llenan los almacenes y absorben efectivo.

Los operadores de la cadena de suministro deben obtener una visión panorámica de todos los puntos débiles de sus operaciones, averiguar dónde están esos eslabones débiles y empezar a analizar todas las iniciativas que podrían ponerse en marcha para introducir mejoras. Cree una hoja de ruta y sea reflexivo a la hora de aplicar un plan de mejora.

P: ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrentan los operadores de la cadena de suministro y qué se puede hacer para superarlos?

R: Uno de los principales puntos ciegos del sector de la cadena de suministro en la actualidad es la falta de innovación de las soluciones de planificación y visibilidad en los últimos 10-20 años. Los sistemas heredados han tardado en actualizarse, y el sector de las soluciones de planificación de la cadena de suministro no ha seguido el ritmo de los avances tecnológicos. Los proveedores más antiguos tienen dificultades para reinventarse, con estructuras de datos, análisis y sistemas basados en arquitecturas antiguas. Las empresas más recientes, con soluciones basadas en las últimas tecnologías y arquitecturas, tienen ventajas y valor a largo plazo. Esto puede ser contrario a la intuición, pero en realidad tienen un riesgo menor que las empresas más antiguas y establecidas.  

Entra en ketteQ. Nuestra plataforma es nativa en la nube desde el principio con nuestra revolucionaria arquitectura 'polimática', construida e implementada en una combinación de Salesforce y AWS. La nube de SFDC ofrece muchas ventajas, ya que coexistimos con otras soluciones para crear una experiencia de usuario única y un mejor flujo de trabajo. Y, al aprovechar las ventajas de gestión, uso compartido y análisis de datos de la nube de AWS, se desbloquea valor adicional para toda una empresa.

La novedad de ketteQ también se traduce en ventajas de agilidad y flexibilidad, capaz de encajar en pequeños casos de uso o áreas de negocio que son las más críticas para una empresa. Obtener resultados y aprendizajes rápidos permite una hoja de ruta de iniciativas y crecimiento del valor. A menudo, empezamos en un área de las operaciones de una empresa donde la necesidad y la preparación son mayores. Las empresas no tienen que hacer un cambio tecnológico al por mayor de una vez. Nosotros y nuestros campeones empresariales aprovechamos el hecho de que los departamentos de TI suelen estar muy familiarizados con nuestros socios de la nube y se sienten cómodos trabajando con ellos.

P: ¿Qué le depara el futuro a ketteQ?

R: Nuestra visión es hacer crecer una empresa de talla mundial con soluciones innovadoras para la cadena de suministro, que ayude a los clientes a competir y crecer, afirmó Landry, un veterano de la cadena de suministro con profundas raíces en el sector, más recientemente como vicepresidente senior y líder global de la cadena de suministro de Genpact y como presidente de la práctica norteamericana de Barkawi Management Consultants. Cuando miro atrás y veo los más de 12 años que llevo en Genpact-Barkawi, y los más de 11 años como fundador y director general de Servigistics, veo que es la culminación del trabajo de toda una vida... para mí y para todo el equipo directivo, que ya hemos trabajado juntos con éxito en esta misión unas cuantas veces.

Queremos ser algo más que una empresa de software y convertirnos en un verdadero socio para ofrecer mejores formas, resultados y valor. Puede que nuestras soluciones sean el facilitador, pero podemos ofrecer más que eso entre nuestro equipo y nuestros socios de servicios globales. Estamos construyendo un enfoque de solución integral para los propietarios y operadores de la cadena de suministro. Y lo que es más importante, nuestra cultura prioriza el establecimiento de las expectativas correctas y la maximización del impacto para nuestros clientes. Lo que más me entusiasma es nuestro potencial y la velocidad a la que nos convertiremos en una gran opción de planificación y visibilidad de la cadena de suministro para empresas grandes y pequeñas.

¿Está listo para realizar mejoras y actualizaciones en sus sistemas? Nos encantaría ayudarle.  

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